Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos aquí. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. No cubrimos los gastos de envío de devolución.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo. correcto.

Excepciones/artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier razón y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros.

NUESTRA GARANTÍA DE PRODUCTO

Ofrecemos una garantía limitada de 1 año* para reparar o reemplazar cualquier producto defectuoso a partir de la fecha original de compra. La garantía es válida para el comprador original. No cubre ningún problema debido al uso y desgaste normal, daño accidental, mal uso o pérdida. 

Qué cubre nuestra garantía:

• La garantía es de un año contra defectos de material o mano de obra

Lo que NO cubre nuestra garantía:

• Desgaste normal
• Cualquier daño o mal funcionamiento en el producto sujeto a mal uso, manejo anormal o impacto, exposición a temperaturas y humedad extremas
• Cualquier daño o mal funcionamiento del producto causado por reparaciones no autorizadas o intentos de reparación realizados por alguien que no sea ChopValue
• Montaje o desmontaje inadecuado
• Cualquier modificación del producto
• Cualquier uso que vaya en contra de las recomendaciones del fabricante

Cómo hacer un reclamo de garantía: 

Contáctenos aquí y proporcione la siguiente información:

• Una descripción del problema
• La fecha en que se dio cuenta del problema
• Una copia de su recibo de compra
• Fotos del problema (diferentes ángulos serían ideales)
• Tu dirección de envío 
• Información de contacto

Una vez que hayamos recibido un reclamo, haremos una evaluación y nos pondremos en contacto con usted 

¿Daño accidental o uso y desgaste?

Si el daño o el desgaste del producto no están cubiertos por nuestra garantía, no tema, ChopValue está comprometido con su experiencia y la longevidad de nuestros productos. Nos comprometemos a respaldar nuestros materiales durante 10 años después de la fecha de compra**. Esto significa que siempre repararemos o proporcionaremos componentes de reemplazo a precios justos y económicos.

Cómo solicitar componentes de reparación/reemplazo:

Contáctenos aquí con la siguiente información:

• Una descripción del problema
• Fecha de compra / una copia de su recibo de compra
• Fotos del problema (diferentes ángulos serían ideales)
• Información de contacto

Una vez que hayamos recibido una solicitud, haremos una evaluación y nos pondremos en contacto con usted.

*Se ofrece una garantía de 2 años donde lo estipule la normativa local.

** Limitado a componentes fabricados con materiales ChopValue.

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