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Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter ici. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous ne couvrons pas les frais de retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre exact.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour tout raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.

NOTRE GARANTIE PRODUIT

Nous offrons une garantie limitée d'un an* pour réparer ou remplacer tout produit défectueux à compter de la date d'achat d'origine. La garantie est valable pour l'acheteur d'origine. Il ne couvre pas les problèmes dus à l'usure normale, aux dommages accidentels, à une mauvaise utilisation ou à une perte. 

Ce qui est couvert par notre garantie :

  • La garantie est une garantie d'un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication

Ce qui n'est PAS couvert par notre garantie :

  • Usure normale
  • Tout dommage ou dysfonctionnement du produit soumis à une mauvaise utilisation, une manipulation ou un impact anormal, une exposition à des températures et à une humidité extrêmes
  • Tout dommage ou dysfonctionnement du produit causé par des réparations non autorisées ou des tentatives de réparation effectuées par une personne autre que ChopValue
  • Montage ou démontage incorrect
  • Toute modification du produit
  • Toute utilisation contraire aux recommandations du fabricant

Comment faire une demande de garantie : 

Contactez-nous ici et fournissez les informations suivantes :

  • Une description du problème
  • La date à laquelle vous avez pris connaissance du problème
  • Une copie de votre reçu d'achat
  • Photos du problème (des angles différents seraient idéaux)
  • Votre adresse de livraison 
  • Coordonnées

Une fois que nous avons reçu une réclamation, nous procédons à une évaluation et nous vous recontactons 

Dommage accidentel ou usure ?

Si les dommages ou l'usure du produit ne sont pas couverts par notre garantie, n'ayez crainte, ChopValue s'engage envers votre expérience et la longévité de nos produits. Nous nous engageons à supporter nos matériaux pendant 10 ans après la date d'achat**. Cela signifie que nous réparerons ou fournirons toujours des composants de remplacement à des prix équitables et économiques.

Comment demander des composants de réparation/remplacement :

Contactez-nous ici avec les informations suivantes :

  • Une description du problème
  • Date d'achat / une copie de votre reçu d'achat
  • Photos du problème (des angles différents seraient idéaux)
  • Coordonnées

Une fois que nous aurons reçu une demande, nous ferons une évaluation et reviendrons vers vous.

*Une garantie de 2 ans est offerte lorsque la réglementation locale l'exige.

** Limité aux composants fabriqués à partir de matériaux ChopValue.

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